8. Внедрение СРМ-маркетинга для АВТОМАТИЧЕСКОЙ помощи отделу продаж
Как сейчас СЛУЧАЕТСЯ (а не делается) маркетинг в большинстве стройфирм? Запускается директ и ВЫДАЛБЛИВАЕТСЯ голова клиента "заходи на наш сайт - мы есть"... Это спам!
СРМ-маркетинг = это волшебная штука, когда ваши продажники пользуются АМО срм или Битрикс24.
Допустим у вас 1000 потенциальных клиентов в базе. И с 80 людьми вы созвонились и они выкинули возражение "дорого"... Продажники ставят пометку "возражение дорого". И больше ничего не нужно делать!
И автоматически только этим 80 людям… в яндексе, ютубе, гугле, фейсбуке и вконтакте начнет показываться специально созданная нами ИНФОРМАЦИОННО-ПОЛЕЗНАЯ реклама, где человека мы призываем перейти на одностраничный сайт, где вы как собственник фирмы в 5 минутном видео говорите почему "на самом деле у вас не дорого, и ваши цены адекватны, если клиент хочет качественный дом, а не коробку, которая покроется плесенью на следующий год… и если вы хотите на самом деле качественный дом - то вот по каким принципам идет ценообразование… смотри слушай"...
И только эти 80 клиентов… это видят, смотрят, изучают… или только им показывается отдельная страница / видео С ИНТРИГУЮЩЕЙ ИСТОРИЕЙ, когда какой-то ваш НЕклиент, решил сэкономить и обратился к конкуренту, сэкономил - залили плохо фундамент, пошла неровная усадка и бла бла бла….
И эта история зайдет гораздо легче чем прямая реклама… ненавязчивая история… И когда продажник в следующий раз позвонит этому клиенту… в его голову ПАРТИЗАНСКИМ методом будет внедрена мысль "а у этих ребят не дорого, если я хочу качественно". Будет ли это облегчением продажнику? Конечно, да! Если бы продажник пытался погрузить клиенту в голову эту информацию - это бы было давлением на клиента… мы же не любим это, верно?
В СРМ-маркетинге мы можем прописать все этапы, которые нам важны во взаимодействии с потенциальным заказчиком, 5,10, 20 элементов - и уникально ПОЛНОСТЬЮ через онлайн, через видео-продажника или нативную историю можно обратабывать УНИКАЛЬНЫЕ возражения клиента…
И это будет НЕ СПАМ, а максимально релевантная и подходящая информация, которую клиенту было бы не комфортно получать из уст продавца, а через видео/аудио/статьи… которые он будет видеть в яндексе, вк… это не разовый спам в сообщения / емейлы /вацап - где открыл и забыл… а то что всегда перед глазами
У меня слов не хватает, чтобы донести насколько это крутой инструмент
Чтобы вы понимали, я как-то получил необычное возражение от клиента - по быстрому создал в амосрм пометку "возражение хххуууххх ". создал на эту тему одноэкранник, записал 2х минутное видео с ТОЧЕЧНЫМ обращением к этому клиенту… ТОЛЬКО он начал видеть мою рекламу в яндекс.директе. ДА! Один человек. На все про все ушло 3 часа.. Да, это излишек и не нужно… это больше на побаловаться, но оцените возможность технологии! Это космос… И этот космос на базовом уровне мы вам запустим. Это вызывает вау эффект. Отправить смску или на вацап резюме диалога - это прикольно, но банально - а этого не делает никто - лишний повод красиво заявить о себе… это клиентский сервис
В результате:
Продажник экономит 60% времени на обработку возражений клиентов, срм-маркетинг обрабатывает нативно те возражения, которые НИ ОДИН ЧЕЛОВЕК теоретически не сможет обработать.